TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS

RED RECURSOS HUMANOS

1. ANTECEDENTES

Los presentes Términos y Condiciones Generales regulan la contratación, prestación y ejecución de los servicios profesionales ofrecidos por LINK CONSULTORA SpA, nombre de fantasía Red Recursos Humanos o RedRRHH, así como por sus empresas relacionadas, en adelante indistintamente “EL PRESTADOR”, a todas las personas naturales, personas jurídicas, empresas, organizaciones y emprendedores que contraten cualquiera de los servicios ofrecidos, en adelante “EL CLIENTE”.

LINK CONSULTORA SpA desarrolla actividades profesionales especializadas en materias de Recursos Humanos, Gestión de Personas, Remuneraciones, Administración de Personal, Reclutamiento y Selección, Gestión Documental Laboral, Firma Electrónica, Control de Asistencia, Consultoría Empresarial, Contabilidad, Constitución de Empresas y demás servicios relacionados.

La contratación de cualquiera de los servicios implica la aceptación íntegra de los presentes Términos y Condiciones, los cuales forman parte integrante del contrato de prestación de servicios, de las propuestas comerciales, cotizaciones, anexos, órdenes de servicio y cualquier otro documento suscrito entre las partes.

En caso de existir contradicción entre el contrato particular y estos Términos y Condiciones, prevalecerá lo establecido expresamente en el contrato respecto de las materias específicas reguladas en él, manteniéndose plenamente vigente el resto de las disposiciones contenidas en este documento.

2. OBJETO

Los presentes Términos y Condiciones tienen por objeto regular los derechos, obligaciones, responsabilidades, condiciones técnicas, administrativas, comerciales y operativas aplicables a la prestación de los servicios contratados entre EL CLIENTE y EL PRESTADOR.

Los servicios podrán comprender, entre otros:

Gestión de Personas.
Administración de Remuneraciones.
Recursos Humanos Outsourcing.
Reclutamiento y Selección.
Gestión Documental.
Firma Electrónica.
Control de Asistencia.
Licencias Médicas.
Prevención de Riesgos.
Clima Laboral.
Evaluación de Desempeño.
Administración de Beneficios.
Consultoría Laboral.
Servicios Contables.
Constitución de Empresas.
Desarrollo e implementación de plataformas tecnológicas.

Cada servicio será prestado conforme al plan contratado por EL CLIENTE y a las condiciones particulares establecidas en la propuesta comercial, contrato o anexo correspondiente.

3. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Los presentes Términos y Condiciones serán aplicables a todos los servicios prestados por LINK CONSULTORA SpA, independientemente del canal mediante el cual hayan sido contratados, incluyendo:

Contratos físicos.
Contratos electrónicos.
Adobe Sign.
Firma electrónica avanzada.
Sitio web.
Portal de Clientes.
Portal de Soporte.
Cotizaciones aceptadas.
Propuestas comerciales aceptadas.
Correos electrónicos.
Órdenes de compra.
Renovaciones automáticas.
Anexos contractuales.

Asimismo, serán aplicables a todos los usuarios autorizados por EL CLIENTE, representantes legales, administradores, colaboradores, mandatarios, asesores externos y cualquier tercero que interactúe con las plataformas administradas por EL PRESTADOR.

4. DEFINICIONES

Para efectos de interpretación de los presentes Términos y Condiciones, las siguientes expresiones tendrán el significado que se indica a continuación:

Cliente: Persona natural o jurídica que contrata uno o más servicios ofrecidos por LINK CONSULTORA SpA.

Prestador: LINK CONSULTORA SpA, Red Recursos Humanos o RedRRHH.

Colaborador: Toda persona que mantenga o haya mantenido una relación laboral, contractual o de prestación de servicios con EL CLIENTE y cuya información sea administrada por EL PRESTADOR.

Servicios: Conjunto de actividades profesionales contratadas por EL CLIENTE.

Software: Plataforma tecnológica propia o de terceros utilizada para la prestación de los servicios.

Portal del Cliente: Plataforma web destinada a la administración de los servicios contratados.

Portal del Colaborador: Plataforma destinada a que los trabajadores consulten documentación laboral, liquidaciones, certificados y demás información autorizada.

Portal de Soporte: Sistema oficial de tickets mediante el cual deberán gestionarse todas las solicitudes operativas relacionadas con la ejecución de los servicios.

Información Confidencial: Toda información comercial, financiera, laboral, tributaria, previsional, tecnológica, estratégica o de cualquier otra naturaleza que no sea de conocimiento público y que sea intercambiada entre las partes durante la vigencia de la relación contractual.

Día Hábil: Todo día comprendido entre lunes y viernes, excluyendo sábados, domingos y feriados legales en Chile.

Fuerza Mayor o Caso Fortuito: Todo acontecimiento imprevisible e irresistible que imposibilite total o parcialmente el cumplimiento de las obligaciones contractuales, conforme a la legislación chilena.

SLA (Service Level Agreement): Nivel de servicio comprometido por EL PRESTADOR respecto de tiempos de respuesta y atención de solicitudes, sujeto a las condiciones y exclusiones establecidas en estos Términos y Condiciones.

5. SERVICIOS OFRECIDOS

LINK CONSULTORA SpA (Red Recursos Humanos o RedRRHH) prestará únicamente los servicios expresamente contratados por EL CLIENTE en la propuesta comercial, contrato, orden de compra, cotización aceptada o anexo respectivo.

La contratación de un determinado plan no implica la prestación automática de servicios distintos a los expresamente incluidos en dicho plan.

Todos los servicios serán ejecutados conforme a la legislación chilena vigente, las instrucciones entregadas por EL CLIENTE y los procedimientos internos establecidos por EL PRESTADOR.

6. ADMINISTRACIÓN DE SOFTWARE DE RECURSOS HUMANOS

Cuando el plan contratado contemple el uso de plataformas tecnológicas proporcionadas por EL PRESTADOR, éste pondrá a disposición de EL CLIENTE un sistema especializado para la administración de Recursos Humanos, el cual podrá incluir, entre otros, los siguientes módulos:

Gestión de Personas.
Remuneraciones.
Gestión Documental.
Firma Electrónica.
Ley Karin.
Portal Empresa.
Portal del Colaborador.
Encuestas de Clima Laboral.
Evaluación de Desempeño.
Reclutamiento y Selección.
Reportes.
Control Documental.

Cuando EL CLIENTE ya disponga de un software propio o de un tercero, EL PRESTADOR podrá administrar dicho sistema únicamente cuando exista factibilidad técnica para ello.

La administración de plataformas de terceros estará limitada a las funcionalidades, permisos, accesos, licencias y módulos efectivamente disponibles.

EL PRESTADOR no será responsable por limitaciones técnicas, errores del fabricante, indisponibilidad de servicios, incompatibilidades, ausencia de funcionalidades, parametrizaciones insuficientes o cualquier otra circunstancia derivada del software seleccionado por EL CLIENTE.

7. CONTROL DE ASISTENCIA

Cuando el servicio contratado incluya control de asistencia, EL PRESTADOR administrará la plataforma correspondiente.

Dependiendo del plan contratado, podrán utilizarse:

Aplicación móvil.
Marcación web.
Equipos biométricos.
Reconocimiento facial.
Geolocalización.
Terminales físicas.

Los equipos biométricos tendrán el valor que se encuentre vigente al momento de su contratación.

La implementación podrá requerir procesos previos de configuración, enrolamiento de trabajadores, definición de jornadas, centros de costo, sucursales, reglas de marcación y validaciones por parte de EL CLIENTE.

8. GESTIÓN DOCUMENTAL LABORAL

Los servicios podrán comprender, entre otros:

Contratos de trabajo.
Anexos.
Finiquitos.
Cartas de aviso.
Cartas de amonestación.
Vacaciones.
Certificados.
Liquidaciones.
Documentación laboral.
Gestión documental electrónica.

La elaboración de documentos se efectuará utilizando la información proporcionada por EL CLIENTE.

En consecuencia, EL PRESTADOR no responderá por errores derivados de antecedentes incompletos, incorrectos o entregados fuera de plazo.

Toda documentación deberá ser revisada y aprobada por EL CLIENTE antes de su utilización.

La utilización, firma, envío o aplicación práctica de un documento implicará aceptación de su contenido.

9. ADMINISTRACIÓN DE REMUNERACIONES

Los servicios podrán incluir:

Cálculo mensual de remuneraciones.
Anticipos.
Horas extraordinarias.
Bonos.
Descuentos.
Nóminas bancarias.
Libro de remuneraciones.
Libro Electrónico de la Dirección del Trabajo.
Centralización contable.
Provisiones.
Declaraciones juradas.
Procesos de renta.

Los cálculos serán efectuados utilizando exclusivamente la información proporcionada y validada por EL CLIENTE.

10. GESTIÓN PREVISIONAL

Podrán comprender:

Cálculo de cotizaciones.
Carga PreviRed.
Actualización de instituciones previsionales.
FUN.
AFC.
Mutualidades.
Cajas de Compensación.

Cuando EL CLIENTE solicite que EL PRESTADOR efectúe el pago de cotizaciones, deberá entregar oportunamente los fondos necesarios.

EL PRESTADOR no asumirá responsabilidad por intereses, reajustes, multas o recargos derivados de la falta de provisión de fondos o de instrucciones entregadas fuera de plazo.

11. LICENCIAS MÉDICAS

Los servicios podrán incluir:

Control de plataformas.
Seguimiento.
Tramitación.
Orientación.
Gestión administrativa.

La aprobación, rechazo, reducción o modificación de una licencia médica será siempre competencia exclusiva del organismo administrador correspondiente.

EL PRESTADOR no garantiza el resultado de dichas tramitaciones.

12. BENEFICIOS LABORALES

Cuando corresponda, podrán administrarse:

Cajas de Compensación.
Seguros.
Créditos sociales.
Beneficios internos.
Cargas familiares.
Otros beneficios definidos por EL CLIENTE.

La aprobación de beneficios dependerá exclusivamente de cada institución.

13. CERTIFICADOS F30 Y F30-1

EL PRESTADOR podrá gestionar la emisión administrativa de certificados F30 y F30-1 cuando corresponda.

La aprobación definitiva dependerá exclusivamente de la Dirección del Trabajo.

14. SOPORTE OPERACIONAL

EL CLIENTE contará con un ejecutivo asignado.

Las solicitudes deberán ser ingresadas únicamente mediante el Portal Oficial de Soporte.

El horario normal de atención será de lunes a viernes entre las 09:00 y las 18:00 horas, excluyendo festivos.

El plazo objetivo para la primera respuesta será de hasta cuarenta y ocho (48) horas hábiles.

La respuesta inicial no implica necesariamente que la gestión se encuentre finalizada.

15. NIVELES DE SERVICIO (SLA)

Los tiempos comprometidos corresponden únicamente a la primera respuesta del requerimiento.

Los plazos podrán extenderse cuando:

Exista información pendiente.
Sea necesaria validación del cliente.
Existan observaciones.
Deban intervenir organismos públicos.
Dependa de terceros.
Existan incidencias técnicas.
Se requieran desarrollos especiales.
Exista fuerza mayor.

Mientras una solicitud permanezca en estado:

En Progreso.
Acción Requerida.
Pendiente Cliente.
Pendiente Tercero.
Validación.
Estado equivalente.

los plazos comprometidos quedarán suspendidos hasta la resolución de la causa que impide continuar con la gestión.

Lo anterior no constituirá incumplimiento contractual.

16. SERVICIOS NO INCLUIDOS

Salvo contratación expresa, no forman parte del servicio:

Representación judicial.
Defensa en juicios laborales.
Comparendos ante la Dirección del Trabajo.
Gestiones notariales.
Cartas certificadas.
Auditorías tributarias.
Informes periciales.
Defensa administrativa.
Patrocinios judiciales.
Servicios fuera del territorio donde exista cobertura operativa.

Estos servicios podrán ser cotizados separadamente.

17. SERVICIOS ADICIONALES

Todo servicio no contemplado dentro del plan contratado será considerado un servicio adicional.

Su ejecución requerirá aceptación previa del presupuesto correspondiente.

EL PRESTADOR podrá rechazar la ejecución de servicios extraordinarios cuando no exista disponibilidad técnica, operativa o profesional suficiente.

18. MODIFICACIONES DE LOS SERVICIOS

EL PRESTADOR podrá incorporar mejoras, nuevas funcionalidades, automatizaciones, procesos tecnológicos, integraciones y herramientas destinadas a optimizar la prestación de los servicios.

Cuando dichas modificaciones no alteren la naturaleza esencial del servicio contratado, no será necesaria la suscripción de un nuevo contrato.

En caso de que las modificaciones impliquen cambios sustanciales en el alcance de los servicios o en los valores pactados, EL PRESTADOR informará previamente a EL CLIENTE conforme a los plazos establecidos en el contrato o en estos Términos y Condiciones.

Las mejoras tecnológicas implementadas por EL PRESTADOR no generarán costos adicionales para EL CLIENTE, salvo que correspondan a módulos, funcionalidades o servicios expresamente contratados como adicionales.

19. PRINCIPIO DE COLABORACIÓN ENTRE LAS PARTES

Las partes reconocen que la correcta ejecución de los servicios contratados requiere una colaboración permanente, coordinada y de buena fe.

En consecuencia, ambas partes se obligan a actuar con diligencia, transparencia, oportunidad y cooperación durante toda la vigencia de la relación contractual.

El incumplimiento de las obligaciones de colaboración por cualquiera de las partes podrá afectar los plazos, resultados y correcta ejecución de los servicios, sin que ello constituya incumplimiento imputable a la parte diligente.

20. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

EL CLIENTE se obliga a:

a) Designar un representante o contraparte autorizada con facultades suficientes para impartir instrucciones, aprobar documentos y mantener comunicación permanente con EL PRESTADOR.

b) Entregar información completa, veraz, íntegra, vigente y oportuna para la correcta ejecución de los servicios.

c) Informar oportunamente cualquier modificación relacionada con:

Contrataciones.
Desvinculaciones.
Cambios de remuneraciones.
Jornadas de trabajo.
Licencias médicas.
Vacaciones.
Beneficios.
Datos personales.
Cambios societarios.
Modificaciones tributarias.
Cualquier antecedente que pueda afectar la ejecución del servicio.

d) Revisar toda la documentación preparada por EL PRESTADOR antes de su utilización.

e) Otorgar las aprobaciones necesarias dentro de los plazos requeridos.

f) Mantener actualizados los accesos, usuarios y autorizaciones de las plataformas utilizadas.

g) Pagar oportunamente los honorarios pactados.

h) Mantener disponibles los fondos necesarios para el pago de remuneraciones, cotizaciones previsionales, impuestos u otras obligaciones cuando corresponda.

i) Dar cumplimiento a todas las obligaciones laborales que, conforme a la legislación chilena, correspondan exclusivamente al empleador.

21. VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN

EL CLIENTE declara que toda la información entregada a EL PRESTADOR será verdadera, completa y actualizada.

Asimismo, reconoce que la correcta ejecución de los servicios depende directamente de dicha información.

En consecuencia, EL PRESTADOR no será responsable por errores, diferencias, multas, sanciones, intereses, reajustes, contingencias laborales, previsionales, tributarias o administrativas originadas total o parcialmente por:

Información incompleta.
Información errónea.
Información inconsistente.
Información falsa.
Información desactualizada.
Información entregada fuera de plazo.
Omisión de antecedentes relevantes.
Falta de respuesta del cliente.
Instrucciones contradictorias.
Información proporcionada por terceros.

Toda consecuencia derivada de dichas circunstancias será de exclusiva responsabilidad de EL CLIENTE.

22. APROBACIÓN DE DOCUMENTOS

Toda documentación elaborada por EL PRESTADOR deberá ser revisada por EL CLIENTE.

Se entenderán aprobados los documentos cuando ocurra cualquiera de las siguientes circunstancias:

Firma electrónica o manuscrita.
Aprobación mediante correo electrónico.
Aprobación mediante Portal de Soporte.
Aprobación mediante plataforma tecnológica.
Utilización del documento.
Entrega al trabajador.
Presentación ante organismos públicos.
Ausencia de observaciones dentro de cinco (5) días hábiles desde su envío, salvo que el contrato establezca un plazo distinto.

Una vez aprobados, EL PRESTADOR no será responsable por modificaciones posteriores realizadas por EL CLIENTE o terceros.

23. RESPONSABILIDAD SOBRE LAS DECISIONES LABORALES

Las decisiones relacionadas con la administración del personal corresponden exclusivamente a EL CLIENTE.

En consecuencia, será responsabilidad exclusiva de EL CLIENTE decidir, entre otras materias:

Contrataciones.
Desvinculaciones.
Aplicación de sanciones.
Modificación de remuneraciones.
Cambios de funciones.
Traslados.
Jornadas laborales.
Beneficios.
Políticas internas.
Relaciones laborales.

Las recomendaciones efectuadas por EL PRESTADOR tendrán carácter exclusivamente técnico y consultivo, no constituyendo instrucciones obligatorias ni reemplazando el análisis jurídico o empresarial que corresponde realizar a EL CLIENTE.

24. OBLIGACIONES DEL PRESTADOR

EL PRESTADOR se obliga a:

a) Ejecutar los servicios contratados con la diligencia propia de un proveedor especializado.

b) Contar con personal competente y capacitado.

c) Mantener los medios tecnológicos necesarios para la prestación de los servicios.

d) Resguardar la confidencialidad de la información recibida.

e) Mantener canales formales de comunicación.

f) Informar oportunamente incidencias relevantes que puedan afectar la prestación del servicio.

g) Cumplir las obligaciones legales que le resulten aplicables en su calidad de prestador de servicios.

25. LIMITACIONES OPERATIVAS

Cuando EL CLIENTE solicite la utilización de software de terceros o plataformas propias, EL PRESTADOR ejecutará los servicios conforme a las capacidades técnicas efectivamente disponibles.

EL PRESTADOR no responderá por:

Restricciones del software.
Errores del fabricante.
Falta de módulos.
Licencias insuficientes.
Parametrizaciones inexistentes.
Problemas de integración.
Fallas de conectividad.
Cambios efectuados por terceros.
Interrupciones de proveedores externos.

Las limitaciones propias del software utilizado no constituirán incumplimiento contractual.

26. PLAZOS LEGALES Y ADMINISTRATIVOS

Las partes reconocen que numerosos procesos laborales, previsionales y tributarios se encuentran sujetos a plazos legales improrrogables.

Si EL CLIENTE entrega antecedentes fuera del tiempo razonablemente necesario para su procesamiento, EL PRESTADOR quedará liberado de toda responsabilidad respecto de:

Vencimiento de plazos.
Multas.
Intereses.
Reajustes.
Observaciones administrativas.
Rechazos de organismos públicos.

Lo anterior será aplicable aun cuando la solicitud hubiese sido ingresada dentro del Portal de Soporte.

27. DEBER DE MITIGAR LOS DAÑOS

En caso de presentarse cualquier situación que pueda generar perjuicios derivados de la ejecución del contrato, ambas partes deberán adoptar todas las medidas razonables para evitar, disminuir o limitar dichos daños.

Ninguna de las partes podrá reclamar indemnización respecto de perjuicios que razonablemente pudieron evitarse mediante una actuación diligente.

28. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

Las partes acuerdan que constituirán medios oficiales de comunicación:

Correos electrónicos registrados.
Portal de Soporte.
Plataforma del Cliente.
Adobe Sign.
Firma electrónica.
Plataformas corporativas.
Sistemas de tickets.
Comunicaciones emitidas desde dominios oficiales de EL PRESTADOR.

Toda comunicación realizada por dichos medios producirá plenos efectos legales desde su envío, salvo que la ley exija una formalidad distinta.

Las partes renuncian expresamente a desconocer la eficacia probatoria de dichas comunicaciones por el solo hecho de haberse efectuado mediante medios electrónicos.

29. PORTAL OFICIAL DE SOPORTE

Toda solicitud relacionada con los servicios deberá ser ingresada exclusivamente mediante el Portal Oficial de Soporte habilitado por EL PRESTADOR.

Cada solicitud generará un número único de ticket, el cual constituirá el respaldo oficial de la gestión.

No se considerarán solicitudes formales aquellas efectuadas mediante:

WhatsApp.
Mensajería instantánea.
Llamadas telefónicas.
Redes sociales.
Mensajes personales.
Comunicaciones verbales.

EL PRESTADOR podrá rechazar cualquier requerimiento que no haya sido ingresado por el canal oficial.

30. ACCESOS Y SEGURIDAD

EL CLIENTE será responsable de la correcta administración de los usuarios autorizados.

Cuando se detecten:

Uso indebido de credenciales.
Suplantación de identidad.
Accesos no autorizados.
Manipulación fraudulenta de información.
Intentos de vulneración de seguridad.

EL PRESTADOR podrá bloquear inmediatamente los accesos comprometidos, suspender temporalmente las cuentas involucradas y adoptar todas las medidas técnicas necesarias para proteger la información, informando posteriormente al representante autorizado de EL CLIENTE.

La aplicación de estas medidas preventivas no generará derecho a indemnización, compensación o reclamación alguna, siempre que hayan sido adoptadas de buena fe y con el propósito de resguardar la seguridad, continuidad operativa e integridad de la información.

31. AUDITORÍA INICIAL

Cuando el servicio contratado contemple la revisión de antecedentes laborales o previsionales existentes con anterioridad al inicio de la prestación de los servicios, dicha revisión tendrá exclusivamente un carácter diagnóstico.

EL PRESTADOR no asumirá responsabilidad por incumplimientos, contingencias, multas, deudas previsionales, diferencias de remuneraciones, conflictos laborales o cualquier otra situación originada con anterioridad al inicio efectivo de los servicios, aun cuando dichas situaciones sean detectadas durante el proceso de auditoría.

Cualquier regularización derivada de dichas contingencias será ejecutada únicamente previa instrucción expresa de EL CLIENTE y podrá ser objeto de una cotización independiente cuando exceda el alcance del servicio contratado.

32. PROPIEDAD, CUSTODIA, DEVOLUCIÓN Y ELIMINACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Toda la información, documentación, bases de datos, antecedentes laborales, previsionales, tributarios, contables, financieros, comerciales y demás registros proporcionados por EL CLIENTE o generados exclusivamente a partir de información de su propiedad en el marco de la prestación de los servicios continuará siendo de propiedad exclusiva de EL CLIENTE.

Por su parte, serán de propiedad exclusiva de LINK CONSULTORA SpA (Red Recursos Humanos o RedRRHH) todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre sus plataformas tecnológicas, software, desarrollos informáticos, metodologías, procedimientos, manuales, formularios, plantillas, algoritmos, modelos de gestión, procesos, documentación técnica, flujos operacionales, bases de conocimiento, marcas, nombres comerciales, logotipos, diseños, integraciones, desarrollos propios, mejoras, personalizaciones y cualquier otro activo intelectual creado, desarrollado o utilizado por EL PRESTADOR para la ejecución de los servicios, aun cuando hayan sido utilizados durante la prestación de los mismos.

Durante la vigencia del contrato, EL PRESTADOR mantendrá bajo su custodia la información proporcionada por EL CLIENTE, adoptando las medidas técnicas, organizativas y de seguridad razonables destinadas a proteger su confidencialidad, integridad, disponibilidad y trazabilidad, de conformidad con la legislación chilena vigente y las políticas internas de seguridad de la información.

Una vez terminado el contrato, por cualquier causa, EL CLIENTE podrá solicitar por escrito la entrega de la información de su propiedad que obre en poder de EL PRESTADOR. Dicha entrega se realizará en un formato electrónico de uso común y razonablemente disponible, dentro de un plazo de hasta ciento veinte (120) días corridos contados desde la recepción de la solicitud, siempre que EL CLIENTE haya dado íntegro cumplimiento a todas las obligaciones contractuales y de pago pendientes.

La devolución comprenderá únicamente la información perteneciente a EL CLIENTE y no incluirá software, códigos fuente, estructuras de bases de datos propietarias, configuraciones internas, metodologías, herramientas de automatización, procedimientos, manuales, documentación técnica, desarrollos propios ni cualquier otro elemento protegido por derechos de propiedad intelectual de EL PRESTADOR.

Transcurridos treinta (30) días corridos desde el término del contrato, sin que EL CLIENTE haya solicitado formalmente la devolución de su información, EL PRESTADOR podrá proceder a su eliminación, anonimización o destrucción segura, salvo aquella cuya conservación sea obligatoria por disposición legal, requerimiento de autoridad competente o para la defensa de derechos e intereses legítimos de EL PRESTADOR.

La eliminación de la información se efectuará mediante procedimientos razonables que resguarden la confidencialidad y seguridad de los datos, sin perjuicio de la existencia de respaldos automáticos, copias de seguridad o registros históricos cuya conservación responda a políticas de continuidad operacional, recuperación ante desastres, ciberseguridad o cumplimiento normativo. Dichos respaldos únicamente podrán mantenerse durante el tiempo estrictamente necesario y no serán utilizados para fines distintos de los señalados.

EL CLIENTE reconoce que es de su exclusiva responsabilidad mantener respaldos propios y actualizados de toda la información entregada a EL PRESTADOR o generada durante la ejecución de los servicios. En consecuencia, LINK CONSULTORA SpA no será responsable por pérdidas de información derivadas de la falta de respaldo por parte de EL CLIENTE, de solicitudes tardías de devolución, de la expiración de los plazos establecidos en la presente cláusula o de causas de fuerza mayor o caso fortuito.

La terminación del contrato no implicará la transferencia a EL CLIENTE de derechos sobre software, aplicaciones, desarrollos tecnológicos, licencias, configuraciones, procesos internos, metodologías o cualquier otro activo intelectual perteneciente a LINK CONSULTORA SpA, manteniéndose éstos como de propiedad exclusiva de EL PRESTADOR.

Las disposiciones contenidas en la presente cláusula permanecerán vigentes aun después del término del contrato, mientras subsistan obligaciones legales de conservación, deberes de confidencialidad o derechos de propiedad intelectual que deban ser protegidos.

33. SUSPENSIÓN DE LOS SERVICIOS

LINK CONSULTORA SpA (Red Recursos Humanos o RedRRHH) podrá suspender total o parcialmente la prestación de los servicios, de forma temporal y mientras subsista la causa que la origine, sin que ello constituya incumplimiento contractual ni genere derecho a indemnización o compensación para EL CLIENTE, cuando concurra cualquiera de las siguientes circunstancias:

a) Mora o atraso en el pago de una o más facturas, honorarios o cualquier otra obligación pecuniaria derivada del contrato.

b) Incumplimiento de cualquiera de las obligaciones establecidas en el contrato o en los presentes Términos y Condiciones.

c) Falta de entrega oportuna de antecedentes, documentación o información necesaria para la correcta ejecución de los servicios.

d) Entrega de información incompleta, errónea, inconsistente o falsa.

e) Falta de aprobación de documentos, procesos, liquidaciones, contratos, anexos, finiquitos o cualquier otra gestión cuya validación corresponda a EL CLIENTE.

f) Uso indebido de las plataformas tecnológicas, accesos, credenciales o herramientas proporcionadas por EL PRESTADOR.

g) Detección de actividades que puedan comprometer la seguridad de la información, la continuidad operacional, la infraestructura tecnológica o los sistemas utilizados por EL PRESTADOR.

h) Requerimientos de autoridad competente, resolución judicial, obligación legal o cualquier otra causa que impida continuar prestando los servicios.

i) Caso fortuito, fuerza mayor o cualquier circunstancia ajena al control razonable de EL PRESTADOR que imposibilite temporalmente la prestación de los servicios.

La suspensión podrá comprender, entre otras medidas:

Bloqueo temporal de accesos a plataformas.
Suspensión del procesamiento de remuneraciones.
Suspensión de la elaboración de documentación laboral.
Suspensión del soporte técnico y operativo.
Suspensión de integraciones con plataformas de terceros.
Suspensión de servicios adicionales o complementarios.

Durante el período de suspensión, EL PRESTADOR no será responsable por multas, intereses, recargos, sanciones, perjuicios, pérdidas económicas o cualquier otra consecuencia derivada de la imposibilidad de ejecutar los servicios por causas imputables a EL CLIENTE o por las situaciones descritas en la presente cláusula.

La suspensión de los servicios no extinguirá las obligaciones de pago pendientes ni las demás obligaciones contractuales asumidas por EL CLIENTE.

Una vez subsanada la causa que dio origen a la suspensión y verificadas las condiciones necesarias para la continuidad de los servicios, EL PRESTADOR procederá a su reactivación dentro de un plazo razonable, conforme a su disponibilidad operativa y técnica. En caso de que la suspensión haya generado trabajos extraordinarios, reprocesos o implementaciones adicionales, éstos podrán ser cotizados y cobrados separadamente, previa aceptación de EL CLIENTE.

34. DOMINIOS OFICIALES Y MEDIOS ELECTRÓNICOS DE COMUNICACIÓN

EL CLIENTE reconoce y acepta que LINK CONSULTORA SpA (Red Recursos Humanos o RedRRHH) podrá utilizar como medios oficiales de comunicación todos los sitios web, subdominios, plataformas y direcciones de correo electrónico asociados a los dominios de su propiedad o bajo su administración, los cuales tendrán plena validez para el envío de comunicaciones comerciales, administrativas, contractuales, operativas y de soporte.

A la fecha de la última actualización de los presentes Términos y Condiciones, los dominios oficiales de LINK CONSULTORA SpA comprenden, entre otros, los siguientes:

Asimismo, se considerarán oficiales todas las direcciones de correo electrónico emitidas desde cualquiera de los dominios anteriormente indicados, incluyendo, entre otras:

Las comunicaciones emitidas desde dichos dominios, incluyendo correos electrónicos, notificaciones automáticas, plataformas web, portales de clientes, sistemas de tickets, firma electrónica, Adobe Sign, aplicaciones móviles y cualquier otro servicio tecnológico administrado por LINK CONSULTORA SpA, se entenderán válidamente efectuadas y producirán todos los efectos legales y contractuales que correspondan, salvo que la legislación vigente exija una formalidad distinta.

LINK CONSULTORA SpA podrá incorporar, reemplazar, eliminar o modificar sus dominios, subdominios, plataformas digitales o canales oficiales de comunicación cuando ello resulte necesario por razones operativas, comerciales, tecnológicas, de seguridad o de protección de su marca, bastando para ello informar a EL CLIENTE mediante cualquiera de los canales oficiales disponibles o publicar la actualización en su sitio web institucional, sin que dicha modificación implique una alteración del contrato o de los presentes Términos y Condiciones.

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN Y VIGENCIA DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los presentes Términos y Condiciones Generales de Prestación de Servicios fueron actualizados por última vez el 14 de enero de 2026 y entrarán en vigencia a contar de dicha fecha.

LINK CONSULTORA SpA (Red Recursos Humanos o RedRRHH) podrá modificar, complementar o actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos o comerciales. Cualquier modificación será informada a los clientes mediante los canales oficiales de comunicación, incluyendo el sitio web, el Portal de Clientes, el Portal de Soporte o correo electrónico registrado.

La versión vigente de estos Términos y Condiciones estará permanentemente disponible para consulta en el sitio web oficial de Red Recursos Humanos y será la que regirá la prestación de los servicios desde la fecha de su publicación.